Condições de Troca
As joias adquiridas pelo site transcendent.com.br poderão ser trocadas uma única vez, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após a data da compra, mediante disponibilidade do estoque e observadas as seguintes condições, a serem verificadas:
- A joia deve estar em sua embalagem original e não pode apresentar vestígios de uso;
- A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia original da Transcendent Joias, bem como de eventuais brindes enviados junto com a compra;
- A troca será feita por outra joia de mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte do pagamento de outra de valor superior;
- Não haverá a devolução do valor pago, seja total ou parcialmente;
- Não é permitida a troca de joias feitas sob encomenda, personalizadas ou modificadas de acordo com as especificações do cliente.
O prazo para a análise da troca é de 07 (sete) dias úteis a contar da chegada da joia ao nosso Centro de Distribuição.
Devolução de compra online
A devolução por desistência é válida exclusivamente para joias adquiridas na loja online transcendent.com.br, não sendo válida para joias adquiridas de forma física.
O prazo para manifestação da devolução é de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da compra, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que atendidas as mesmas condições exigidas para trocas.
A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente após o recebimento e a análise da joia pela Transcendent Joias, sendo observados os prazos das administradoras de cartão de crédito para o estorno. Em caso de pagamento via Pix ou boleto bancário, o valor será estornado em até 7 (sete) úteis após o prazo de análise.
Não é permitida a devolução por desistência de joias feitas sob encomenda, personalizadas ou modificadas de acordo com as especificações do cliente.
Para trocas ou devoluções, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente, pelo e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp (21) 97360-4128.
